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从混沌大学的社群运营,我们学到了什么?

大家好,我是羽翼互动的Benny老师,最近很多学员问我关于社群运营及社群转化的事情,因此结合这次双十一受到的广告轰炸,给大家分享一下社群运营的一些经验,不清楚各位经历了双十一之后,会不会因为铺天盖地的广告而烦恼。众所周知混沌大学,开启了“混大双十一”——各分社线下3天3夜 8000元的班,我是混大的学员,但是深受三天的广告轰炸。

 

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精彩瞬间
 
 
 

1、混沌分社某班群,从周一开始全是广告~~~~~


 

2、私信如图:

这样的狂轰滥炸不知道是否考虑的学员的感受?为了避免对我们自己的学员进行打扰,我们应该如何去运营社群那?

 

 

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先了解下触达方式:

                                         触达方式对比
操作方式 触达方式 优势 缺点
私信 1对1 打开率高 内容单一,打扰强,易被拉黑/删除
群聊 1对多 互动性强 屏蔽风险,内容易被忽略,变为死群
朋友圈 1对N 浏览率高 屏蔽风险,考验内容优劣

 

 

2

 

 

了解目前比较容易塑造群方式,主要体现是两方面:

1、能帮助用户解答工作问题(群友提一个问题一定要在1分钟内相应)

2、用户能学到自己行业,或者是相关的经验知识(提前准备好相关行业的经验知识)

 

 

 

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玩微信群,必须经历下面四步:

一、流量入群

弄清楚你的目标用户在哪里。如果是亲朋好友,那就发朋友圈宣传二维码;如果是读者粉丝,那就用公众号……如果是进店顾客,那就打印个人二维码放到结账台。简单来说,他们是谁,他们在哪里,就去哪里铺设。

找到吸引点。为什么对方愿意加你?为什么加了你后愿意进群?你需要有一个承载点。

例如,每年毕业季,我们都会看到这样在朋友圈里流传的海报:

进群免费领取四大面试真题,还有专业老师讲解简历修改技巧,更有限量内推码等你来领。

比起写「这是面试群,大家一起交流经验」是不是有吸引力多了?

 

 
 

 

二、管理群成员

通常我们会要求群成员改备注,并伴随一些任务。比如多长时间必须发一次言,必须提交转发截图、分享截图等等信息,否则清退。

这里涉及的内容有,提醒和审核

做这类的工具有很多,比如 wetool, 进群宝等等。建议大家还是要聪明的借助工具力量,人力的话容易遗漏,面对百人大群也会分身乏力。

 

 
 

 

三、活跃群成员

人进入了,就得活跃,建立「这是一个有用的群」的认知,才能在必要时刻形成转化。

如果没有活跃度,一潭死水,等到你真的打磨出了特别好的内容产品发出来,也是自说自话,没有人相应,其他人看着也不会产生购买冲动。

办法可以是固定的信息发布,比如行业群,小助手会每天发早报;购课群,小助手可能会发最新的补课信息,直播预告,问问大家最近需要什么;还有些很简单,就发星座运势,目标人群喜欢看就行。

这其中要注意的是,不能单方面的输出,要有互动、反馈、刺激

曾经在某个行业会议里,听到一个裂变大佬的分享,专业做群扩张,最重要的一个指标就是「24 小时激活率」。如果一个用户被拉进群,最关键的就是他还没「屏蔽」的时间,要频率适中,内容有趣,令人有参与感,从而奠定「可待」的认知。如果刚被拉进去就被流水轰炸,抓不住信息点,亦或没有让我可以直接插入的余地,那么大概率你就会流失掉他。

因此,你需要抛出一个「简单易达到的任务」,加上一个有诱惑力的奖励。例如,你可能希望用户定期分享、或者定期征集一些小故事。怎么征集?

单一的号召大家很可能打不出水花。你需要一个名正言顺的工具 + 一定的奖励机制。例如金数据,一个在线的表单收集工具,可以帮助你快速的收集信息,汇总整理。

奖励机制推荐用抽奖,投入产出比最大,一个奖品,多方互动。

举例,微信有个小程序叫「抽奖助手」,可以直接发起抽奖,分享,抽取,帮你公平公正的完成奖励机制。

这里的玩法还可以扩展。比如学校社群,一等奖设个最新的爆款课程,二三等奖就可以用「优惠券」,例如购买 8 折券,满 200 送小礼品券。用户赢得了「中奖」的欣喜,群主获得了更高的下单可能。

同时,奖励可以跟任务挂钩

比如你希望大家都来做打卡,打卡后抽取几个人奖励;

把这个月有消费订单的用户拉过来,抽取一个人送大额免单券;

向群成员征集一些建议、报名,从所有参与者里抽取几个给福利…..

即完成了原有目的(活跃/转化),又令人满意的给与了正向激励。

可以用「表单+抽奖」功能。把信息收集 + 筛选 + 抽奖三合一。

当你想做活动的时候,用一个话题 + 有诱惑力的奖品搭配,用户配合起来不会疲惫反感,逐渐形成「这个群有福利、有内容,值得留下」的认知。

 

 
 

 

四、转化用户

你的最终目的,可能是拉动购买、可能是用户行动。只要前期铺垫做好,利用好群内玩法,关键时刻的用户配合度就会高得多。

 
 


   

 

4

 

羽翼课堂对做社群转化的同学给出以下5点建议:

 

 

  1. 课程必须是成体系推出,卖点突出客户痛点。例如:用得上的商学课,99元,103期,99天学好MBA;

  2. 群建立:按照7天,14天,30天,90天,不断变化,找出付费的客户;

  3. 每个群里1个群管理,3个群托,付费截图,刺激客户消费;

  4. 每周固定时间分享,或者固定特价,培养客户使用习惯;

  5. 购买客户体验分享,每周一次,培养KOC才是王道。