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预算有限的情况下,如何做好网校系统的运营

大家好,我是羽翼互动benny。由于今年疫情比较严重,大部分K12教育转战线上或者加速布局线上业务。据我所知,精锐教育今年年初已经开始,从各个事业部调集精兵强将,组建网校事业部;同时还有丹秋名师堂,也在组建自己的网校事业部,诸如此类情况,全国各地,多了起来…………

其实做好网校运营里面涉及到的内容还是挺多的,我来简单说说我的做法,后面要是有朋友有具体的细节问题,再单独详聊。

如果机构靠自己研发平台,成本非常高,所以不建议自己研发。

第一章、从零开始搭建网校团队

一、人员配置

1、网校事业部项目负责人:即懂战略,又懂落地。能独立完成网校的推广,销售计划与方案的制定并执行。

2、网站技术人员:包括美工、程序员、运维。网校的竞争是非常激烈的,所以在实现程序目标时更应该注意网站的安全问题。

3、教务:可以用最基本的爱剪辑等视频编辑软件,进行视频的切割与音频编辑。

4、运营:运营人员可以细分为内容运营、活动运营、用户运营、网站运营等运营人员,保证内容输出,及促转化。

5、市场:营销人员与bd人员,营销人员负责市场品牌的建立,宣传、推广。bd人员负责公关合作宣传及异业合作。

6、销售:负责线上课程的一销售、二续费、三、CRM挖掘。

人员配置齐全,正式搭建在线教育网校。大型教育机构一般选择购买网校系统源码,由技术部门搭建品牌网校平台,往往购买网校系统源码需要投入数万资金成本(不含后续功能研发成本)。

人员成本投入+网校系统源码购置投入,一家在线网校上线前期消耗资金最低十多万。很明显中小教育机构并不适合这样的网校搭建方式。

缩小网校搭建成本,将更多资金投入网校运营提高产出,是不二选择。这也是大量中小教育机构选择租用网校系统的重要原因。根据自己的实际情况,选择合适的“网校系统”。

如何选择网校系统,已经在前面的文章说过了,这里就不在赘述了!

二、部分岗位解读

市场运营

与线下教育机构不同的地方在于,网校的招生范围从某个地区拓展到了全国范围,甚至是海外市场。与此同时,在线教育打破了距离的限制,使得学生与老师可以在多种场景中开展教学过程。学生从在线教育中可以选择来自全世界的优秀师资,同时节省花销,性价比更高。在线教育用户人数也是逐年攀升。

内容运营

初级内容运营的工作职责包括内容编写、内容排版、内容管理、内容审核等。高级内容运营的工作职责包括内容策划、内容价值挖掘、内容沉淀、内容分发与传播等。

内容运营的两个核心价值是吸引流量、促成转化。

活动运营

说到“搞事情”——活动运营,一直是运营实力的一种考验。当然活动也分很多种,比如拉新、促销、周年庆等等。

用户运营

用户运营核心就是管理用户的生命周期,并谋求在生命周期内最大化用户的价值。举个例子,用户从访问到报班,从报班到学习,从学习到毕业,从毕业到续报,从续报到推荐,这所有的环节都是用户运营需要核心关注和研究的。

初级用户运营的工作职责包括客服、群管理、兼职管理、用户反馈、线上活动等。高级用户运营包括用户维系、用户分层、用户激励、用户需求发掘、宏观用户画像绘制、用户感知等。

第二章、解决信任,开始推广

实际运营网校时,最难的是解决家长信任问题,所以除了有好的销售团队以外,必须有一个非常正规的、逻辑清晰的交费模式。也就是说,网站必须具备交费系统。同时交费系统的数据必须与上课平台打通,否则使用起来会非常不方便,所以我不推荐交费系统与上课平台来自于两个公司的模式。

对咨询人员的要求会比线下要高很多,因为需要完全看不到人做转化,所以要提供很多的在线试听课,同时对咨询中常见的问题都要进行核心提炼,务必做到一两句话就能解释得非常清楚,可以让家长快速看到机构的实力。

在网络上羽翼课堂benny认为推广主要靠DRA、SEO、新媒体、口碑、SP等网络营销方式的坚持,而目前也有很多的一些视频网站也是网校的推广渠道,通过一些优秀课程合适的在视频网站上提供免费观看吸引学生也是很有作用的。在网络上也有一些网校展示或导航类网站,这类网站一般都需要收费进行展示,不过经过我们的测试,这类网站上来的ip质量一直不太好。在网络上付费推广除了百度推广以外最有效的还是cps广告或者针对性网站的固定广告位了,通过和注会相关的网站进行广告投放合作效果是非常不错的!如下图:标黄的可以作为重点推进。

出书以及免费礼品:这两种线下推广方式都是需要一些师资队伍实力的,通过出一些考试秘笈、考试模拟试题等考生喜闻乐见的考试书籍,附带上网校的免费学习会员卡或者免费笔记本等礼品,线下书籍配合网站进行。

第三章、限时交付,完美体验上课

平台

网校,首先要解决在哪上课的问题,机构做肯定不能像个人做那样随便找个面得的聊天软件直接视频,要找一个专业的在线教室。一般这种在线教室的收费并不比租房子便宜。如我上面说的,上课平台最好要跟前端交费系统打通。我最开始就遇到了这个问题,家长交费需要注册一遍,交费结束后家长还要再注册一个上课平台的账号,同时我要拿到那个账号并在上课平台的后台给家长设好课程并通知家长。从交费到上课,家长需要注册两个账号,我至少要与家长做3次沟通。

产品

线上课程无法做到线下课程那样与学生的粘性,所以在课程设计(尤其是上课时的多媒体及在线互动方面)要比线下课程想得更多、更细。

教师

教师刚开始上线上课程时,最不适应的就是面前没有学生跟他互动,对着屏幕讲课的感觉像吃了苍蝇,特别难受,同时大部分老师都不知道应该看镜头讲课而非看屏幕讲课。我用的方式让老师们多去看看直播,跟直播的那些网红多学习学习,不能说效果多好吧,但至少可以让老师们学习一下他们的镜头感以及自嗨的状态。

硬件

除了软件平台以外,上课用的硬件也需要提前考虑好,摄像头、麦克风、灯、数位板、背景墙等。我在之前的文章里聊过这个问题,不说了。

网校系统的运作

一个网校系统运营的核心竞争力是优秀的教师:教师是网校的内容的创造者,是用户最渴求的教学资源创造者。而名师是一个网校强盛与否的最直接证明,一个初创的网校,只有优秀的教师才是学生所喜欢的。在运作上,网站的工作人员一定都要熟悉自己的业务,网校应该考虑考生的具体情况,针对各种学生推出各种学习方法。

用户体验感好

一个网校的用户体验主要有两方面,一方面是老师的教学风格和教学能力给用户的体验,学生最喜欢的是那些幽默风趣而且又有内涵的老师。另一方面就是网站的用户体验,通过各种前端技术和程序功能让用户更快的学到自己想学习的内容,更方面的解决疑难点。

第四章、如何更好将节省资金投入网校运营提升产出

IP(内容)生产是核心。创造符合大众需求的优质内容,是决定用户付费的重要因素。每家教育机构都应该建立内容调研、内容生产部门,及时掌握用户感兴趣的形容。

授课魅力是辅助。网课老师需要不断提升授课魅力,教授学生知识的同时也要形成自己的粉丝群体,学生除了响应号召之外,还极有可能自发性为其推广,免费引流。

网络宣传扩大品牌影响力。DRA、SEO、信息流渠道推广等等网络营销渠道均需要开通及开展,不断优化降低获客成本。同时软文、新闻稿可开通搜狐、今日头条等等自媒体免费发文,长期坚持获得免费流量。

销售一转。每进来一位市场销售人员均要得到全面培训,尽量细致,方便销售人员尽早熟悉公司业务及课程卖点,掌握与竞争对手的区别性,更好成交。

续费:线上课程的续费难度是高于线下的,最主要原因就是线上课程与学生和家长之间的互动及粘性会少很多,要提前设计好整个续费逻辑和动作。

第五章、总结

平台:自媒体+网站+授课平台+产品

运营:前端参考自媒体运营,后端向直播多学习

趋势:直播+短视频+社群+工具

以上,希望对你有帮助

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