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线下教育机构如何进行社群运营?

 

大家好,我是羽翼互动benny,今天这篇文章和大家分享一下,培训机构怎么做社群营销?

一、社群营销的优势有哪些?

l 用户活跃度高。用户能产生互动、产生内容、产生价值,也就是UGC路线。

l 销售转化率高。因为互动,成员信任度高,容易形成转化。同时跟用户示范效应(也就是托)有关系,成员效仿他人消费行为,促进转化。

l 社群不易被封。社群是隐蔽的,隐私性较好;不容易受政策影响,易于转移于其他平台。

二、社群管理应该如何做?

运营社群需要一名运营管理人员,还可以考虑配备助理。设置好管理机制,发动群成员管理、维护社群。

1、定期向外传播打造⼈设:将客户沉淀到我们的微信上后,怎么能保证他们不删除自己呢?最核⼼的方法就是打造好自己的人设。

2、定点发送有价值的内容:价值最好事互利互惠性质的,比如教育界的新闻、资料分享、问候语等。每天提前编辑好第二天分享的内容。

3、踢人连带规则。比如,进来的人发广告,他所拉进来的人都踢出。

三、社群营销应该怎么做?

第一、做好群分类。我们招进来的学生和学生家长,按照不同的年级、科目、班型进行分类,这是小群。还有一个大群,所有的家长和学生都在群里。小群由班主任(学管师)运营,大群由学管师主管或者教学总监运营。

第二、卡好社群运营过程中发送内容的时间点。定时定点发送内容,有助于家长形成习惯。非特殊情况不能随时发,尽量避免和家长的工作时间发生冲突。

第三,社群运营过程中的内容很关键。小群:早八点,早报,内容可以是天气预报,可以是一句鼓励的话,也可以是活动或者课程当天的温馨提示。午十二点,午报,内容可以是一个休闲段子,可以是一个幽默段子,最好是分享内部学员的一些情况,具体描述,多加肯定,语气真诚。晚八点,晚报,只分享和学习相关的内容,当日的错题、知识点、重难点、每日一练等。当天上课的学员情况单独和家长私聊,经过同意后,可以把学生的一些学习或者学习习惯中产生的问题以及值得大家学习的地方,分享到群里。大群:因为学员较多,而且科目、班型不一,所以不用那么具体。由于大群的学员都被细划分到具体的小群里,所以发送时间上要和小群有所区别。可以采取早中晚报的形式,但由于时间上和小群会发生冲突,因此最好采用每日一小报,每周一中报,每月一大报的形式。内容和公众号有所区分,讲究人情化多一点。

第四、沟通交流是整个运营过程中的催化剂。每次发完内容,一定要有所交流,尽量和家长能够有所沟通,哪怕是一句简单的问候,或者一声附和,再或者是指指路,一定要有除了学生学习上的其他方面,比如生活中的一些交流。晚报内容发送之后,要和家长有认真耐心的沟通,这时候家长也下班了,有足够的时间去交流,即使孩子今天没课,也可以问候一下,最近在学习上有没有什么问题等等。

第五、社群运营中要有有趣的话题和游戏。一味地发送内容和格式固定的早中晚报,家长会产生视觉疲劳,可以讨论一些值得思考的话题,或者当下最热门的问题,简单说说自己的观点。教育机构的社群运营,其实很大意义上就是和家长费沟通,因此要格外注意内容、语气和态度,本着教育机构的教育理念,从内心深处去热爱教育行业,站在家长的角度去考虑问题,和家长产生共鸣,把家长当做朋友一样去对待,但不要失了对客户的那份尊重,这样家长才会信任我们,才愿意把孩子交给我们,甚至介绍朋友的孩子一起过来学习。

四、打造极致社群体验

对于“21天免费讲题训练营”来说,我们打造的是高质量学习社群,我们峰值是“开营”。

为了尽量提升这个节点的体验值,我们搞得特别有仪式感,虽然过程繁杂,但是让用户印象深刻,体验升级。

比如我们需要填一个进群表,看一段入群守则,学生承诺书分享朋友圈,自我介绍等。

在讲题训练营内容设置上:

第一,分年级分层级的设计21天打卡试题数量和题型;

第二,精心设计打卡模型(发题-点评-讲题-总结)和点评模型(指错+纠错+改进+评语);

第三,让学生和家长看到到训练营的价值,同时将「转化」全流程覆盖。

对这个活动来说,第21天是结营,为了尽量提升这个节点的学员情感值,我们会做一次结营复盘,点评同学们的作业完成情况和收获,同时还会给予优秀同学一定的奖励。

当然,不可避免的,在长周期的活动里,会有一定的“负向峰值”,有的同学几天后就沉寂了,不在参与讲题训练。

所以,我们在第7天、第14天以及周六日的时候,设计鼓励机制来拉高峰值。大家在设计服务的时候,也要找到这个节点,尽量降低用户的“负向峰值”。

开辅导班,不可能做到十全十美,但是击中学员的那点好,让学员足够宽心去模糊掉你的不足,那是体验的正向波峰最高点。

五、社群营销注意事项

1、提高信任度,创造价值,树立威信,获取信任。比如多说有用的话,多露脸,获得别人认可。

2、做好活动与转化。比如群友对话,群友发起活动,引发品牌关注。

3、建立高忠诚客户。用户可以帮助维护运营,维护品牌(类似于水军)。

4、不轻易发广告。不发劣质广告,要设计好营销。

5、不过度营销。阶段性营销,隔段时间进行营销,运用用户发展营销。

做社群,就一定要有自己的规矩,没有规矩就没有价值,社群很快就会黄掉。所以,要用规矩拒绝掉那些不合格的人,过滤出和自己同频道的人一起玩,后期营销才会有效果。